Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Quando recebermos o produto e efetuarmos o controlo de qualidade, creditaremos o montante devido no seu cartão de pagamento. Se o produto estiver danificado ou destruído, a Montblanc Bordeaux deduzirá do reembolso os custos de reparação ou troca.
O Direito de Retratação é considerado corretamente aplicado no caso em que as seguintes condições são totalmente respeitadas:
- Os produtos devem ter sido comprados no nosso site: montblanc-bordeaux.fr
- Os produtos não devem ter sido usados, vestidos ou lavados e, em todos os casos, devem estar conformes às condições mencionadas na seção sobre Controles de conformidade a seguir;
- Os produtos devem ser devolvidos inteiros e não utilizados na sua embalagem original;
- Os produtos devolvidos devem ser entregues ao transportador nos catorze (14) dias seguintes à data em que exercer o seu direito de retratação.
Você será recontactado(a) se o seu retorno não puder ser aceito por não estar em conformidade com as condições indicadas. Nesse caso, você poderá optar por obter novamente os produtos comprados às suas custas. Se nenhuma notícia for dada da sua parte, manteremos os produtos recebidos assim como os custos de entrega.
2. Controle de conformidade dos produtos devolvidos:
Os produtos Montblanc devem ser devolvidos em seu estado original e não utilizados, em perfeitas condições, com todas as embalagens de proteção, etiquetas e adesivos que lhes são aplicados (se aplicável), incluindo todos os acessórios e documentos. Reservamo-nos o direito de não aceitar qualquer devolução de produto que apresente sinais de uso, ou que tenha sido utilizado ou modificado em relação ao seu estado original de qualquer forma, ou então, como alternativa, de reduzir a quantia a ser reembolsada ou o valor da troca, se aplicável.
Por exemplo, poderíamos optar por um reembolso parcial nos seguintes casos:
- o(s) produto(s) foi/foram utilizado(s), usado(s), danificado(s) ou lavado(s);
- a etiqueta de identificação com selo de uso único não está anexada ao(s) produto(s) ou não foi devolvida. Observe que a etiqueta de identificação é parte integrante de cada produto;
- você não devolveu uma embalagem que faz parte integrante de um produto (por exemplo, o dust bag, ou saco de armazenamento)
Você será informado(a) se decidirmos reduzir o valor do reembolso por essa razão. Nesse caso, você poderia (em vez de obter um reembolso parcial da nossa parte) optar por receber novamente os produtos às suas custas. Neste último caso, se você recusar essa entrega, Montblanc Bordeaux reserva-se o direito de manter os produtos e o valor especificado para o reembolso parcial devido à depreciação dos produtos devolvidos.
Se os produtos devolvidos não puderem ser aceitos porque as condições acima mencionadas não foram atendidas, você será notificado(a). Se o seu retorno não estiver em conformidade com as condições estipuladas na seção 1, você pode optar por receber os produtos de volta às suas custas. Se você recusar essa entrega, Montblanc Bordeaux reserva-se o direito de manter os produtos assim como o valor pago por sua compra.
3. Prazo e modalidade de reembolso:
Após recepção e controle, pelo fornecedor, do cumprimento das condições exigidas, você receberá um email confirmando a aceitação da devolução dos produtos. Independentemente do meio de pagamento que você utilizou (cartão de crédito/débito, pagamento na entrega), o reembolso é ativado pelo fornecedor o mais rapidamente possível, no máximo dentro de quatorze (14) dias a partir da entrega dos produtos ao transportador ou a partir da recepção pelo fornecedor da prova de expedição dos produtos, desde que o exercício desse direito atenda a todas as condições indicadas neste documento.
O tempo efetivo de recrédito ou reembolso das quantias depende das modalidades de pagamento utilizadas:
- compra por cartão de crédito/débito: o prazo de reembolso depende do banco que emitiu o cartão de crédito/débito. Recordamos que a data do novo crédito (que equivale ao reembolso) será a mesma que a do débito, pelo que não será penalizado(a) em relação aos seus juros bancários;
- compra através do PayPal: o reembolso na sua conta PayPal será imediatamente visível. O reembolso efetivo no cartão de crédito da sua conta PayPal depende da companhia de cartão de crédito;
- pagamento em várias prestações via Alma: será reembolsado do montante pago na data do reembolso e os pagamentos previstos para os próximos meses serão cancelados. O prazo de reembolso depende do banco que emitiu o cartão de crédito/débito. Recordamos que pode exercer o seu direito de retratação nos 14 dias seguintes à data de receção do seu produto, após este prazo o reembolso não será possível e o montante restante será debitado na sua conta nos próximos meses conforme inicialmente previsto.
- Se for um presente, o reembolso do montante será feito à pessoa que efetuou o pagamento.